Política de envío

Última actualización: 3 de junio de 2022

Cualquier reclamación por artículos mal impresos, dañados o defectuosos debe presentarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Para los paquetes perdidos en tránsito, todas las reclamaciones deben presentarse a más tardar 30 días después de la fecha estimada de entrega. Las reclamaciones consideradas como un error por nuestra parte se cubrirán a nuestro cargo.

Si usted o sus clientes detectan un problema en los productos o cualquier otro asunto relacionado con el pedido, por favor envíe un informe del problema.

La dirección de devolución está configurada por defecto en las instalaciones de Printful. Cuando recibamos un envío devuelto, se le enviará una notificación automática por correo electrónico. Las devoluciones no reclamadas se donarán a organizaciones benéficas después de 30 días. Si no se utiliza la instalación de Printful como dirección de devolución, usted será responsable de cualquier envío devuelto que reciba.

Dirección incorrecta: si usted o su cliente final proporcionan una dirección que el mensajero considere insuficiente, el envío será devuelto a nuestra instalación. Usted será responsable de los costos de reenvío una vez que hayamos confirmado con usted una dirección actualizada (si corresponde).

No reclamado: los envíos que no se reclamen se devuelven a nuestra instalación y usted será responsable del costo de un reenvío a usted mismo o a su cliente final (si corresponde).

Si no ha registrado una cuenta en printful.com y agregado un método de facturación, por la presente acepta que cualquier pedido devuelto debido a una dirección de envío incorrecta o al no reclamar el envío no estará disponible para reenvío y será donado a organizaciones benéficas a su cargo (sin que emitamos un reembolso).

Printful no acepta devoluciones de bienes sellados, como, entre otros, mascarillas, que no son aptos para devolución por motivos de salud o higiene. Por la presente acepta que cualquier pedido devuelto con mascarillas no estará disponible para reenvío y será desechado.

Devuelto por el cliente: es recomendable aconsejar a sus clientes finales que se pongan en contacto con usted antes de devolver cualquier producto. Excepto para los clientes que residan en Brasil, no reembolsamos pedidos por arrepentimiento del comprador. Las devoluciones de productos, mascarillas, así como los cambios de talla, deben ofrecerse a su cargo y discreción. Si usted decide aceptar devoluciones u ofrecer cambios de talla a sus clientes finales, necesitará realizar un nuevo pedido a su cargo para una mascarilla o un producto en otra talla.

Los clientes que residan en Brasil y se arrepientan de una compra deben contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente y expresar su voluntad de devolver el artículo dentro de los 7 días consecutivos posteriores a la recepción, proporcionando una foto del artículo. La solicitud de desistimiento será evaluada para verificar si el producto fue usado o destruido, incluso parcialmente. En estos casos, no será posible realizar un reembolso.

Notificación para consumidores de la UE: según el Artículo 16(c) y (e) de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de octubre de 2011 sobre derechos de los consumidores, el derecho de desistimiento puede no aplicarse a:

1. el suministro de bienes que se fabriquen según las especificaciones del consumidor o que estén claramente personalizados;

2. bienes sellados que hayan sido desprecintados después de la entrega y que, por tanto, no sean aptos para devolución por motivos de salud o higiene.

Por lo tanto, Printful se reserva el derecho de rechazar devoluciones a su entera discreción.

Esta política se regirá e interpretará de acuerdo con el idioma inglés, independientemente de cualquier traducción realizada para cualquier propósito.