Refund policy
Política de devoluciones
Disponemos de una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin signos de desgaste, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en info@modalaterreta.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Travessía Prat de la Riba, 91-95, 08849 Sant Climent de Llobregat, Barcelona, España.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados.
Puedes contactarnos en cualquier momento para cualquier duda sobre devoluciones en info@modalaterreta.com.
Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un producto incorrecto, para que podamos evaluar el caso y solucionarlo.
Excepciones / Artículos no retornables
Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (alimentos, flores o plantas), productos personalizados o hechos por encargo, y artículos de cuidado personal (como cosméticos). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Ponte en contacto con nosotros si tienes dudas sobre tu artículo en particular.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de conseguir el artículo que deseas es devolver el que ya tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado.
Periodo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Además de lo anterior, si el pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
Como en todos los casos, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También será necesario el comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, e informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, recibirás el reembolso automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables.
Recuerda que tu banco o entidad de tarjeta de crédito puede tardar un poco más en procesarlo y reflejarlo.
Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en info@modalaterreta.com.